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平凡岗位做出不凡成绩 我院预检分诊护士刘妹工作点滴记录

2015-12-01 17:08:06来源:仁爱健康网
摘要:刘妹是我院的一名预检分诊护士。她的岗位虽然平凡,作用却非同一般。每一个病人在面对医生之前,都需要通过她的预检分类。

刘妹是我院的一名预检分诊护士。她的岗位虽然平凡,作用却非同一般。每一个病人在面对医生之前,都需要通过她的预检分类。这样既可以帮助病患迅速找到对应科室。也可以避免医生对病患的重复检查,提升治疗效率。尽管在医院工作仅一年多,刘妹却已凭借出色的表现赢得了大家的信任,在医患之间架起了一座沟通的桥梁。

我院预检分诊护士刘妹工作点滴记录

职责在肩促尽心服务

刘妹曾在沪上三甲医院--上海妇幼保健院担任了35年的助产士。对于预检分诊护士的职责她有着透彻的认识。“病患矛盾的出现往往是沟通不畅,而我的一大职责就是利用我的专业知识和耐心服务促进医患沟通。门诊是医院面向社会的一个大窗口。分诊工作则是护理的一个重要环节。分诊护士既代表着医院的形象,也需要为病患提供咨询服务,甚至还会处理一些投诉。因此,我深感重任在肩,必须尽心服务。”

专业经验助病患脱险

除了善于沟通,刘妹的专业知识在关键时刻也曾派上过大用场。不久前,一名女士被紧急送到医院。到院时,她的身体极度虚弱,已无法站立。刘妹凭借35年的妇科经验判断出该名女性的情况属于典型的宫外孕症状。于是,她帮助家属迅速办理了入院手续,并陪同前往科室,为治疗争取了时间。事后得知,当时病患体内已积存2000cc血液,如果再晚30分钟,便有生命危险。她也因此获得了病患家属多次的感谢。

耐心服务获病患承认

在医院里,很多病患看见刘妹都会亲切地叫上一声“阿妹”。尽心服务让刘妹获得了病患的高度认同。“看见需要帮助的人,你必须上前帮忙,从院内到院外。”刘妹这么说也是这么做的。一名糖尿病患者由于身体原因行动不便。刘妹每次都会主动上前帮忙挂号,取药,陪同到车站,直至目送病患上车。这种全程服务的优良态度,既是预检分诊护士的真实写照,也是我院高品质服务的体现。

上海仁爱医院

“仁爱医院与三甲医院不同,我们把服务品质,病患体验看得非常的重。冷漠二字在医院里是看不见的。每次帮助完病患,自己心里也会很高兴,很有成就感。”刘妹的这段话极好地解释了为何在上海民营医院林立的背景之下,我院仍始终名列前茅。因为,在仁爱,品质就是一切。

责任编辑:董珊珊
关键词:预检分诊护士 刘妹 上海仁爱医院
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